Retourbeleid

RETOURBELEID – PETPIONEER

Bij PetPioneer staan we achter de kwaliteit van onze innovatieve huisdierproducten. Als jij of je harige vriend niet 100% tevreden zijn, staan we klaar om te helpen.

1. 30 dagen retourtermijn

U heeft na ontvangst van uw product 30 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking.

2. Schade en problemen (Defecten)

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als het product (zoals de Pet Steam Brush) defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

• Stuur een e-mail naar contact@petpioneer.nl met een foto of video van het defect.

• Wij zullen het probleem beoordelen en oplossen door een vervangend product te sturen of het volledige aankoopbedrag terug te storten.

3. Het retourproces

Om een retourzending te starten, dient u eerst contact met ons op te nemen via contact@petpioneer.nl.

• Retouradres: Houd er rekening mee dat retourzendingen naar ons daarvoor bestemde magazijn moeten worden gestuurd. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant (het adres op het pakket).

• Verzendkosten: Tenzij het product defect is geleverd, is de klant zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

4. Uitzonderingen / Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor:

• Producten die al op of bij een huisdier zijn gebruikt (in verband met achtergebleven haren en hygiënestandaarden).

• Producten die zich niet in de originele staat bevinden of beschadigd zijn door toedoen van de klant.

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.